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Wenn der Kunde laut wird
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Description
"Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht "Wenn der Kunde laut wird" zum idealen Handbuch für alle, die mit Kunden kommunizieren.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
168
Publication Date:
2009-08-25
Publisher:
Linde Verlag
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3709302544
ISBN13:
9783709302545
Weight:
248 g
Height:
145 cm
Width:
208 cm
Thickness:
13 cm
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Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
€5,49