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Mergulhar na mente do cliente

By Christian Castro Silva

Mergulhar na mente do cliente

By Christian Castro Silva

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Description
Somos criaturas de hábitos, e é por isso que, desde muito cedo, todos passamos por um processo de socialização. Aprendemos a fazer coisas como escrever o nosso nome, ou colocar os braços de uma determinada forma, e desenvolvemos padrões de hábitos, a chamada zona de conforto. Este é o conjunto de comportamentos eficazes que nos são mais naturais. A nossa zona de conforto é o nosso estilo social, um conjunto de comportamentos interpessoais que utilizamos mais frequentemente e com os quais nos sentimos mais confortáveis quando interagimos com os outros. Formamos impressões caraterísticas das outras pessoas quando as conhecemos. A partir da nossa zona de conforto, julgamos o comportamento da outra pessoa. O julgamento será positivo na medida em que o comportamento da pessoa corresponda às nossas expectativas. O juízo será negativo na medida em que o comportamento não corresponda às nossas expectativas. A qualidade geral diz respeito apenas ao comportamento percepcionado. A qualidade geral diz respeito apenas ao que ouvimos e vemos. Não diz respeito a caraterísticas pessoais como a inteligência, os valores, os sentimentos, as capacidades ou a motivação.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
120
Publication Date:
2025-06-26
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6202470542
ISBN13:
9786202470544
Weight:
197 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
8 cm
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