Reprendre la conversation : 17 principes pour sortir du conflit et se faire entendre

Et si les conflits, qui trop souvent marquent nos relations familiales, amicales ou professionnelles, n'étaient plus des épreuves douloureuses et insurmontables mais au contraire Une expérience bénéfique et constructive ?

Grâce à une méthode simple en dix-sept principes, Dana Caspersen, célèbre spécialiste en gestion des conflits, nous donne les clés pour transformer n'importe quelle dispute en conversation sereine et enrichissante. À partir d'exemples concrets tirés du quotidien et d'exercices simples à appliquer, elle nous aide à identifier les mauvais réflexes et à développer une nouvelle manière de communiquer : résister aux tensions, prendre le temps d'écouter, poser les bonnes questions...

Mieux qu'une recette miracle, un guide servi par un graphisme original, ultrapédagogique et élégant, à l'image de la philosophie qu'il dispense : cultiver le respect et l'ouverture d'esprit pour surmonter les moments difficiles et s'épanouir dans des relations apaisées.