Fit für den Kunden

Name: Fit für den Kunden
Brand: Hüthig
SKU: 9783810103741-N
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By Heckner, Ulrich C

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Description

Ein funktionierender Kundenservice ist ganz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens! „Fit für den Kunden“ zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat. Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen. Das sind die Themen: * Was ist unter Service, Dienstleistung und Kundendienst zu verstehen? * Betriebswirtschaftliche Grundlagen. * Was kostet eine Arbeitsstunde? * Kalkulation der Materialkosten. * Organisatorische Grundlagen. * Rechnungsstellung. * Der erste Kontakt mit dem Kunden. * Reaktionszeit auf den Kundenwunsch. * Der Auftritt des Unternehmens beim Kunden. * Nachbetreuung des Kunden. * Zuverlässigkeit und Termintreue. * Die richtige Behandlung von Reklamationen. Der praktische und wertvolle Leitfaden rund um den Kundenservice für alle Unternehmer und Mitarbeiter von Elektrohandwerksbetrieben.

Product details

Binding:

Paperback

Number of Pages:

168

Publication Date:

2015-02-17

Publisher:

Hüthig

Languages:

Original: German

ISBN10:

3810103748

ISBN13:

9783810103741

Weight:

250 g

Height:

148 cm

Width:

210 cm

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