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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

By Manfred Bruhn

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

By Manfred Bruhn

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Description
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
412
Release Date:
1997-11-18
Publication Date:
1997-11-18
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540630333
ISBN13:
9783540630333
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
781 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
27 cm
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