Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

Name: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Brand: Springer Gabler
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Manfred Bruhn

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Description

Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu. "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler
Der Inhalt
Was ist unter dem Begriff Kundenbindungzu verstehen?? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?

Product details

Edition:: 9
Number of Pages:: 778
Release Date:: 2017-02-28
Publication Date:: 2017-02-28
Publisher:: Springer Gabler
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3658136499
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 1633 g
Height:: 24.6 cm
Width:: 17.3 cm
Thickness:: 4.5 cm

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