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Handbuch Kundenbindungsmanagement

By Manfred Bruhn

Product Image: Handbuch Kundenbindungsmanagement

Handbuch Kundenbindungsmanagement

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Description
Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.  "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler 
Der Inhalt
Was ist unter dem Begriff Kundenbindungzu verstehen?? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen?  Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?  
Product details
Edition:
9
Number of Pages:
780
Release Date:
2017-02-28
Publication Date:
2017-02-28
Publisher:
Springer Gabler
Languages:
Original: German
ISBN10:
3658136499
ISBN13:
9783658136499
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
1617 g
Height:
173 cm
Width:
246 cm
Thickness:
45 cm
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