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Electronic Services

By Manfred Bruhn

Electronic Services Law

Electronic Services

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Description
Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
916
Release Date:
2002-02-25
Publication Date:
2002-02-25
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3409118365
ISBN13:
9783409118361
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
1729 g
Height:
175 cm
Width:
250 cm
Thickness:
55 cm
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