Dienstleistungsmanagement in Banken

Name: Dienstleistungsmanagement in Banken
Brand: Frankfurt School Verlag
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Manfred Bruhn

0 - Default Title

Description

Seit einigen Jahrzehnten hat sich die Wettbewerbssituation im Markt für Banken und Sparkassen systematisch verschärft. Auf der Angebotsseite treten durch die Branchenverwässerung und Internationalisierung der Märkte vermehrt neue Marktteilnehmer in den Markt ein. Die Nachfrager werden nicht nur deshalb, sondern zudem aufgrund von gesellschaftlichen Entwicklungen zunehmend heterogener und kritischer. Als Folge wird von Banken und Sparkassen die Herausarbeitung von Wettbewerbsvorteilen gefordert, ohne die eine Schaffung von Unternehmenswerten und ein Bestehen im Markt kaum noch möglich sind. Der Grundansatz des Buches lässt sich dabei anhand von drei Merkmalen aufzeigen. Erstens wurden bei der Bucherstellung die Erfahrung einer mehr als 20-jährigen Forschung zum Dienstleistungsmanagement und -marketing genutzt. Die Ausführungen orientierten sich somit am State of the Art der Dienstleistungsforschung – mit einer Fokussierung auf für Banken besonders relevante Aspekte. Zweitens werden die Aufgaben des Dienstleistungsmanagements in eng aufeinander abgestimmter Form vorgestellt. Die Integration dieser Aufgaben erfolgt durch die Anwendung des Konzepts der Service Value Chain auf Bankdienstleistungen. Die einzelnen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements sind auf dieser Basis in 20 Module eingeteilt worden. Damit wird sowohl eine integrierte als auch themenfokussierte Arbeit mit dem Buch ermöglicht. Drittens wird die Anwendung des Konzeptes durch Banken und Sparkassen durch die Aufführung zahlreicher aktueller Fallbeispiele zu den einzelnen Fragestellungen visualisiert.

Product details

Edition:: 1
Number of Pages:: 378
Publication Date:: 2006-09-30
Publisher:: Frankfurt School Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3937519483
ISBN13:: 9783937519487
Weight:: 780 g
Height:: 170 cm
Width:: 240 cm

Buy on Amazon

Currently sold out