Kundenorientierung

By Bruhn, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred

Kundenorientierung

Name: Kundenorientierung
Brand: dtv Verlagsgesellschaft
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Description

Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

5

Number of Pages:

394

Release Date:

2016-05-27

Publication Date:

2016-06-30

Publisher:

dtv Verlagsgesellschaft

Languages:

Original: German

ISBN10:

34066918893423509503

ISBN13:

9783423509503

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

434 g

Height:

123 cm

Width:

190 cm

Thickness:

25 cm

Preview Link:

http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNDIzNTA5NTAz

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