Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Name: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Brand: De Gruyter Saur
SKU: 9783110268973-G
Price: 35.49 EUR
Availability: InStock
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By Christiane Brockerhoff

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Description

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen

Product details

Edition:

1

Number of Pages:

164

Release Date:

2012-07-27

Publication Date:

2012-07-27

Publisher:

De Gruyter Saur

Languages:

Original: German

ISBN10:

3110268973

ISBN13:

9783110268973

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

673 g

Height:

215 cm

Width:

286 cm

Thickness:

15 cm

Preview Link:

http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzMTEwMjY4OTcz

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