Placeholder text
Prämissen der Servicephilosophie
By Lutz Breunig
0 - Default Title
Description
Wer mit Lösungen und Leistungen beabsichtigt, bei Kunden anzudocken, muss vorher Brücken zu ihnen schlagen. Kundenwünsche sind aufzuspüren und in Serviceleistungen zu transformieren. Dabei hat Service immer mit technischen Systemen zu tun: Einerseits werden sie unmittelbar oder indirekt benötigt, um Dienstleistungen auszuführen; andererseits sind sie selbst Ursache dafür, dass Serviceleistungen erforderlich werden. In diesem Umfeld bewähren sich Servicepersönlichkeiten als Protagonisten ihrer Servicemission, in die auch Servicepartner integriert werden können.
Was zählt, ist Kompetenz, die taktisch klug eingesetzt wird, um Serviceaktivitäten in eine ertragreiche Richtung zu lenken. Kunden fördern dieses Bestreben mit ihrer Unzufriedenheit, die immer wieder erneut zu beseitigen ist, - was den Servicemotor am Laufen hält ...
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
60
Release Date:
2008-02-19
Publication Date:
2008-02-19
Publisher:
BoD - Books on Demand
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3837016498
ISBN13:
9783837016499
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
101 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
5 cm
Currently sold out