Placeholder text

Go to cart

Interaktionsarbeit gestalten

By Fritz Böhle

Product Image: Interaktionsarbeit gestalten

Interaktionsarbeit gestalten

By Fritz Böhle

Only 1 item left in stock
Description
Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre �Arbeitsgegenst�nde� sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen � Menschen, die bestimmte Bed�rfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgef�hrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierf�r zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten ber�cksichtigen. Die herk�mmlichen Gestaltungsgrunds�tze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch �berpr�fen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie f�r eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bed�rfnissen von Besch�ftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gef�hle und den Umgang mit Unw�gbarkeiten. Es m�ndet in konkrete, praxisorientierte Vorschl�ge.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
203
Publication Date:
2014-11-01
Publisher:
edition sigma
Languages:
Original: German
ISBN10:
3836087685
ISBN13:
9783836087681
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
270 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Buy on Amazon

Condition

Show more

Show less
Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
Available immediately
€10,49

Incl. VAT, plus shipping costs

PayPal
Visa
Mastercard
American Express
Only 1 item left in stock

Verified second-hand article

Verified second-hand item

Free shipping from 19€

€10,49