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Optimierung von IT-Serviceorganisationen

By Ingo Bock

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Optimierung von IT-Serviceorganisationen

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Description
Ein wesentlicher Faktor f?r den Erfolg von Unternehmen oder Unternehmensbereichen ist die Art und Weise, wie diese gesteuert und organisiert werden. F?r den IT-Sektor liefern ITIL, COBIT und vergleichbare Modelle generelle "Best Practices" zur ?bergeordneten Steuerung der Serviceproduktion. Die praxisgerechte Implementierung konkreter Organisationsstrukturen verbleibt jedoch immer in der Verantwortung des jeweiligen Managementteams. Dieses Buch behandelt die Gestaltung effizienter Prozesse und Strukturen f?r die Produktion von IT-Services. Mit der orgXimity-Methodik wird ein innovatives Verfahren vorgestellt, mit dem Organisationsformen f?r IT-Produktionsbereiche bewertet und optimiert werden k?nnen. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf der obersten Strukturebene, sondern insbesondere auf den Abl?ufen und Strukturen in den operativen Betriebseinheiten. Eine begleitende Praxisfallstudie enth?lt Prozessabbildungen h?ufig auftretender Gesch?ftsvorf?lle im Desktop- und Rechenzentrumsbetrieb. Dar?ber hinaus gibt das Buch konkrete Empfehlungen f?r die erfolgreiche Durchf?hrung von Organisations- und Ver?nderungsprojekten. Der Leser wird in die Lage versetzt, Organisationsalternativen f?r den IT-Service methodisch zu vergleichen und das jeweils effizienteste Organisationsdesign f?r seinen Unternehmenskontext zu ermitteln. Der Nutzen schl?gt sich in geringeren Produktionskosten und einer h?heren Servicequalit?t nieder. "Was mich pers?nlich an dem Buch ?berzeugt, ist die kompakte Darstellungsweise. Der Autor versteht es, die relevanten Sachverhalte auf den Punkt zu bringen und diese an zahlreichen Praxisbeispielen und Diagrammen zu illustrieren. Damit kann sich der Leser in kurzer Zeit einen sehr guten ?berblick zu den relevanten Faktoren rund um das Thema Organisationsgestaltung und -implementierung f?r die IT-Produktion verschaffen." Aus dem Geleitwort von Dr. Kurt Glasner (Vorstand itSMF Deutschland e.V.)
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
152
Release Date:
2010-09-01
Publication Date:
2010-09-30
Publisher:
Dpunkt.Verlag GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
389864667X
ISBN13:
9783898646673
Weight:
421 g
Height:
172 cm
Width:
248 cm
Thickness:
18 cm
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