SERVICE COMPRIS 2.0. 360 IDEES POUR AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE A L'HEURE D': 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

Jean-Paul Bailly, président de La Poste : «Ce livre regorge d'anecdotes, de témoignages et de citations autour d'idées de bon sens sur l'innovation et l'esprit de service qui sont souvent oubliées, mais dont les illustrations rappellent éminemment l'intérêt.»

Pascal Bazin, Chief Executive d'Avis Europe : «Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération !»

Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor : «Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social.»

Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette : «Enfin un "Little Big Things" à la française ! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple... soi-même ! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation...»

Jacques Lévy, président de Sephora Monde : «360 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en oeuvre d'urgence !»

Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et du PICOM : «Passion du client et respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens.»

Guillaume Pépy, président de la SNCF : «Steve Jobs serait d'accord : dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 360, service compris !»

Bruno Rousset, président fondateur d'April Group : «Voila une belle actualisation de "Service compris". Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les "pensées" de Philippe Bloch en "Quadruple Play" conservent toute leur saveur. A lire absolument pour comprendre et traîter l'infidélité latente de nos clients.»