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Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern

By Ralf Birkelbach

Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern Law

Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern

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Description
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
255
Release Date:
1993-08-01
Publication Date:
1993-08-01
Publisher:
Lang, Peter GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3631463065
ISBN13:
9783631463062
Weight:
375 g
Height:
152 cm
Width:
211 cm
Thickness:
17 cm
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