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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

By Bert Niewerth

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit Law

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

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Description
Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.
Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.
- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive - Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse - Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle
Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
355
Publication Date:
2014-01-22
Publisher:
Erich Schmidt Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3503156127
ISBN13:
9783503156122
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
450 g
Height:
144 cm
Width:
210 cm
Thickness:
22 cm
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