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Empowered - Die neue Macht der Kunden

By Josh Bernoff

Empowered - Die neue Macht der Kunden Law

Empowered - Die neue Macht der Kunden

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Description
Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht l?nger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Spr?chen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverst?ndlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie st?ndig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Unternehmen k?nnen sich nicht l?nger darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Denn die vernetzen sich, nutzen Social Media und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Unternehmen, die sich dieser neuen Realit?t stellen, bieten sich enorme Chancen: Durch Mitarbeiter, die ?ber das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, k?nnen bei Pannen schneller reagieren und Kundenw?nsche besser verstehen.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
272
Release Date:
2011-09-26
Publication Date:
2011-09-26
Publisher:
Hanser, Carl GmbH + Co.
Languages:
Original: German
ISBN10:
3446426981
ISBN13:
9783446426986
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
484 g
Height:
149 cm
Width:
223 cm
Thickness:
27 cm
Preview Link:
http://bookview.libreka.de/retailer/urlResolver.do?id=9783446426986&retid=100391
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