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Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen

By Bernhard M. Huber

Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen Computer Science

Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen

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Description
Es gibt vielerlei Gr?nde, warum IT-Manager ?ber Systematik und Methoden ihrer Organisationsf?hrung nachdenken und neue Wege beschreiten m?ssen. Unterst?tzung bieten hierbei im Prinzip Standards wie etwa EFQM, COBIT, ISO 20000 oder ITIL. Ohne ?nderungen am aktuellen F?hrungsstil bieten diese Standards jedoch keine wirksame Hilfe. Deshalb basiert dieses Buch auf der Behauptung: Bevor die F?hrungsebene einer IT-Serviceorganisation keine eigene Vorstellung von einem Managementsystem entwickelt hat, k?nnen Standards ihre Wirkung nicht entfalten. Ziel des Buches ist es deshalb, Elemente f?r ein flexibles Managementsystem zu entwickeln. Nach einer grunds?tzlichen Kl?rung der Inhalte dieser Elemente werden die Standards EFQM, COBIT, ISO 20000 und ITIL vorgestellt und nach ihrem Nutzen f?r ein eigenes Managementsystem untersucht und bewertet. Abgerundet wird das Buch durch viele praktische Beispiele und Vorschl?ge zur Entwicklung und Umsetzung eines eigenen Managementsystems. Abschlie?end wird auf die neue Norm ISO/IEC 38500:2008, Corporate Governance of Information Technology, eingegangen. Dieses Buch richtet sich vor allem an Entscheidungstr?ger in IT-Serviceorganisationen und eigenst?ndige IT-Serviceprovider. Nutzbringend ist es aber auch f?r Prozess- und Qualit?tsmanager im IT-Umfeld.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
224
Release Date:
2009-06-01
Publication Date:
2009-06-30
Publisher:
Dpunkt.Verlag GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3898646289
ISBN13:
9783898646284
Weight:
520 g
Height:
173 cm
Width:
246 cm
Thickness:
23 cm

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