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It-Outsourcing und Service-Management
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Description
In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.
Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen
Product details
- Edition:
- 1
- Languages:
- Original: German
- Number of Pages:
- 399
- Publisher:
- Symposion Publishing GmbH
- Publication Date:
- 2003-05-07
- ISBN / EAN:
- 9783936608267
- Weight:
- 729 g
- Dimensions:
- 17/23/3 cm
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Good
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