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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

By Bernd Stauss

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre Law

Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

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Description
Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen.
Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.
¿Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalität [¿] Was er seinen Erzähler in der Novelle ¿Das Eisenbahnunglück¿ sagen lässt, gilt absolut auch für ihn selbst: ¿Ich reise gern mit Komfort.¿¿
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
216
Release Date:
2012-06-27
Publication Date:
2012-06-27
Publisher:
Gabler Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3834940305
ISBN13:
9783834940308
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
375 g
Height:
145 cm
Width:
216 cm
Thickness:
17 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODM0OTQwMzA4
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