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Beschwerdemanagement
By Bernd Stauss
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Description
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
Product details
Edition:
6
Number of Pages:
448
Release Date:
2022-12-09
Publication Date:
2022-12-09
Publisher:
Hanser Fachbuchverlag
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3446474218
ISBN13:
9783446474215
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
1192 g
Height:
174 cm
Width:
241 cm
Thickness:
33 cm
Condition
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