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Beschwerdemanagement

By Bernd Stauss

Beschwerdemanagement Law

Beschwerdemanagement

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Description
Extra: E-Book inside Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
Product details
Edition:
5
Number of Pages:
670
Release Date:
2014-04-30
Publication Date:
2015-04-30
Publisher:
Hanser Fachbuchverlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3446439668
ISBN13:
9783446439665
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
1158 g
Height:
159 cm
Width:
232 cm
Thickness:
48 cm
Preview Link:
http://bookview.libreka.de/retailer/urlResolver.do?id=9783446439665&retid=100391
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