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Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care
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Description
Manager l'expérience client-collaborateur
Comment changer les comportements ?
- Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ?
- Comment formaliser une vision cible de cette expérience ?
- Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ?
- Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ?
Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !
Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent.
Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
4
Number of Pages:
247
Release Date:
2020-06-10
Publication Date:
2020-06-10
Publisher:
DUNOD
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
2100808907
Weight:
426 g
Height:
220 cm
Width:
160 cm
Thickness:
15 cm
Condition
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Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
€7,49