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Les outils de l'ISO 9001 : la qualité de service
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Description
Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service.
La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
34
Release Date:
2001-12-05
Publication Date:
2001-12-05
Publisher:
AFNOR
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
2125050110
Weight:
55 g
Height:
190 cm
Width:
100 cm
Thickness:
5 cm
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