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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

By Uwe Becker

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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

By Uwe Becker

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Description
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen übertragbar.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
148
Release Date:
2010-08-27
Publication Date:
2010-08-27
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
Languages:
Original: German
ISBN10:
3834915211
ISBN13:
9783834915214
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
467 g
Height:
173 cm
Width:
246 cm
Thickness:
15 cm

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