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Beschwerdemanagement
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Description
Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.
Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.
Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.
Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
188
Release Date:
2019-04-29
Publication Date:
2019-04-23
Publisher:
UVK Verlagsgesellschaft mbH
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3739830050
ISBN13:
9783739830056
GPSR Manufacturer Reference:
Weight:
281 g
Height:
125 cm
Width:
191 cm
Thickness:
17 cm
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Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
€18,49