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Identificación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente

By David Bader

Identificación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente

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Description
Debido al constante desarrollo del mercado y al aumento de la competencia, cada vez es más difícil posicionarse en el mercado. Los mercados saturados, las tasas de crecimiento moderadas y la competencia hacen que el crecimiento sea cada vez más difícil. Siguiendo el lema 'más pequeño, más rápido, más barato', las empresas deben satisfacer a los clientes y, por lo tanto, fidelizarlos a largo plazo para garantizar un éxito económico duradero. En la primera parte de este trabajo se presenta la teoría de la satisfacción del cliente basándose en la bibliografía existente. Con ayuda de la teoría presentada, en la parte empírica se recopilan los datos necesarios mediante un estudio exploratorio cualitativo con la ayuda de expertos. Tras el análisis de los datos, se deducen los factores y su distribución de prioridades y, a continuación, se presentan e interpretan los resultados.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
68
Release Date:
2025-10-30
Publication Date:
2025-10-30
Publisher:
Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
6209248306
ISBN13:
9786209248306
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
119 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
5 cm
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