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Customer Relationship Management in der Praxis

By Volker Bach

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Customer Relationship Management in der Praxis

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Description
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
256
Release Date:
2000-07-26
Publication Date:
2000-07-26
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540673091
ISBN13:
9783540673095
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
553 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
19 cm
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