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Dienstleistungsmanagement

By Avy Ellis

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Dienstleistungsmanagement

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Description
Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
236
Release Date:
2003-11-07
Publication Date:
2003-11-07
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540405852
ISBN13:
9783540405856
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
524 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
18 cm

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