Neue Messverfahren zur Erfassung der Kundenzufriedenheit in der ambulanten Behindertenhilfe

Name: Neue Messverfahren zur Erfassung der Kundenzufriedenheit in der ambulanten Behindertenhilfe
Brand: Ziel- Zentrum F. Interdis
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By Thomas Assmann

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Description

Durch ver?nderte Rahmenbedingungen im ambulanten Bereich der Behindertenhilfe wird Serviceorientierung in einem sich ?ffnenden Markt bei sozialen Dienstleistungs-anbietern an Bedeutung gewinnen. Es wird zuk?nftig notwendig sein einen stabilen und langfristigen Kundenstamm aufzubauen. Auch bei diesem Kundenkreis f?hrt ein dauerhaft hohes Ma? an Kundenzufriedenheit, neben hoher Dienstleistungsqualit?t, in der Regel zu einer langfristigen Kundenbindung. Der Kunde muss in einem sich ?ffnenden Markt immer mehr zur Wiederinanspruchnahme der Leistung bewegt werden. Zufriedene Kunden lassen sich leichter dauerhaft f?r den Dienst-leistungsanbieter als Nachfrager einplanen. Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit des Ambulant Betreuten Wohnens im Rahmen der Eingliederungshilfe nach SGB XII erfolgt in dieser Ver?ffentlichung durch eine Befragung von AssistenznehmerInnen nach dem SERVQUAL-Ansatz. Aufbauend auf dem C/D-Paradigma und dem daraus entwickelten SERVQUAL-Ansatz mit seinen f?nf Servicedimensionen wurde ein Fragebogen f?r eine schriftliche Kundenbefragung entwickelt, ausgewertet und die Determinanten der Servicequalit?t in der ambulanten Behindertenhilfe beschrieben.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 108
Publication Date:: 2009-05-31
Publisher:: Ziel- Zentrum F. Interdis
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3940562297
ISBN13:: 9783940562296
Weight:: 154 g
Height:: 14.9 cm
Width:: 21.1 cm
Thickness:: 1 cm

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