Médiation CRM de la satisfaction et de la fidélité. Le cas du tourisme albanais

Name: Médiation CRM de la satisfaction et de la fidélité. Le cas du tourisme albanais
Brand: Editions Notre Savoir
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Arnil Lacej

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Description

Cet ouvrage examine l'influence de la gestion de la relation client (CRM) sur la satisfaction et la fidélité des clients dans l'industrie touristique albanaise. Bien que l'influence positive de la CRM sur la satisfaction des clients soit largement acceptée comme une règle empirique, très peu de recherches ont été menées pour approfondir cette théorie. Cette étude tente donc de déterminer si une stratégie efficace de gestion de la relation client influence réellement la satisfaction et la fidélité des clients. La recherche empirique tente de mettre en évidence la relation entre l'efficacité de la gestion de la relation client, la satisfaction client et la fidélité client en analysant cinq attributs de la CRM. D'un point de vue académique, cette étude contribue à enrichir les connaissances sur la CRM, son efficacité et son application dans l'industrie du tourisme. La CRM est considérée comme un investissement important pour les entreprises, du moins d'un point de vue financier. Par conséquent, d'un point de vue managérial, il est très important de savoir s'il vaut la peine d'y investir de telles sommes d'argent, et c'est ce à quoi cette recherche tente de répondre.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 164
Release Date:: 2025-11-12
Publication Date:: 2025-11-12
Publisher:: Editions Notre Savoir
Languages:: Original: French
ISBN10:: 6209098487
ISBN13:: 9786209098482
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 262 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 1.1 cm

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