Mediación CRM de satisfacción y fidelidad. El caso del turismo albanés

Name: Mediación CRM de satisfacción y fidelidad. El caso del turismo albanés
Brand: Ediciones Nuestro Conocimiento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Arnil Lacej

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Description

Este libro examina la influencia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la satisfacción y la fidelidad de los clientes en la industria turística albanesa. A pesar de que la influencia positiva de la CRM en la satisfacción de los clientes se acepta ampliamente como una regla general, se han realizado muy pocos estudios para investigar más a fondo esta teoría. Por lo tanto, el estudio trata de averiguar si una estrategia eficaz de gestión de las relaciones con los clientes influye realmente en la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La investigación empírica intenta desvelar la relación entre la eficacia de la gestión de las relaciones con los clientes, la satisfacción de los clientes y la fidelidad de los clientes mediante el análisis de cinco atributos de la CRM. Desde el punto de vista académico, el estudio realizado contribuye a enriquecer el conjunto de conocimientos centrados en la CRM, la eficacia de la CRM y la CRM en la industria turística. La CRM se considera una inversión importante para las empresas, al menos desde el punto de vista financiero. Por lo tanto, desde la perspectiva de la gestión, es muy importante saber si vale la pena invertir tales cantidades de dinero en ella, y esto es lo que la investigación intenta ayudar a determinar.

Product details

Binding:: Paperback
Languages:: Original: Spanish
Number of Pages:: 164
Publisher:: Ediciones Nuestro Conocimiento
Publication Date:: 2025-11-12
ISBN / EAN:: 9786209078811
Weight:: 262 g
Dimensions:: 15/22/1 cm
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]

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