Mediação CRM da satisfação e fidelidade. O caso do turismo albanês

Name: Mediação CRM da satisfação e fidelidade. O caso do turismo albanês
Brand: Edições Nosso Conhecimento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Arnil Lacej

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Description

Este livro examina a influência da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) na satisfação e fidelidade dos clientes na indústria do turismo albanesa. Apesar do facto de a influência positiva da CRM na satisfação do cliente ser amplamente aceite como regra geral, muito pouca investigação foi feita para aprofundar essa teoria. Por isso, o estudo tenta descobrir se uma estratégia eficaz de Gestão de Relacionamento com o Cliente influencia realmente a satisfação e a fidelidade do cliente. A investigação empírica tenta revelar a relação entre a eficácia da Gestão de Relacionamento com o Cliente, a satisfação e a fidelidade dos clientes, analisando cinco atributos do CRM. Do ponto de vista académico, o estudo realizado ajuda a enriquecer o conjunto de conhecimentos focados no CRM, na eficácia do CRM e no CRM na indústria do turismo. O CRM é considerado um investimento importante para as empresas, pelo menos do ponto de vista financeiro. Portanto, do ponto de vista gerencial, é de grande importância saber se vale a pena investir tais quantias de dinheiro nele, e é nisso que a pesquisa tenta ajudar.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 164
Release Date:: 2025-11-12
Publication Date:: 2025-11-12
Publisher:: Edições Nosso Conhecimento
Languages:: Original: Portuguese
ISBN10:: 6209039200
ISBN13:: 9786209039201
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 262 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 1 cm

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