Atención al cliente

Name: Atención al cliente
Brand: Ediciones Pirámide
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Description

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexi?n sobre el contenido y la funci?n de la atenci?n al cliente y los procesos de interacci?n social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atenci?n al cliente y la psicolog?a del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos b?sicos destinados a la adaptaci?n y aplicaci?n a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

4

Number of Pages:

232

Release Date:

2008-09-15

Publication Date:

2008-08-31

Publisher:

Ediciones Pirámide

Languages:

Original: Spanish

ISBN10:

8436822080

ISBN13:

9788436822083

Weight:

308 g

Height:

140 cm

Width:

220 cm

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