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Atención al cliente

Atención al cliente

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Description
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexi?n sobre el contenido y la funci?n de la atenci?n al cliente y los procesos de interacci?n social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atenci?n al cliente y la psicolog?a del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos b?sicos destinados a la adaptaci?n y aplicaci?n a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
4
Number of Pages:
232
Release Date:
2008-09-15
Publication Date:
2008-08-31
Publisher:
Ediciones Pirámide
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
8436822080
ISBN13:
9788436822083
Weight:
308 g
Height:
140 cm
Width:
220 cm
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