Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens

Name: Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Softwareunternehmens
Brand: GRIN Verlag
Availability: OutOfStock
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By Anonymous

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Description

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zunehmende Bedeutung der Kundenzufriedenheit als zentrale Kenngröße für den Unternehmenserfolg stellt für moderne Softwareunternehmen eine strategische Herausforderung dar. Am Beispiel von EasyBill, einem auf Softwarelösungen spezialisierten fiktiven Unternehmen, wird die Analyse des Kundenbeschwerdeprozesses als Schlüsselfaktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in den Fokus gerückt. In einer Zeit, in der Kundenfeedback einen direkten Einfluss auf das Markenimage und die Kundenbindung hat, ist eine gründliche Untersuchung und Optimierung des Beschwerdemanagements von essenzieller Bedeutung. Diese Problemstellung zielt darauf ab, die Effizienz und Effektivität des Kundenbeschwerdeprozesses von EasyBill zu evaluieren, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten und somit die Gesamtzufriedenheit der Kunden nachhaltig zu verbessern.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 20
Release Date:: 2025-06-24
Publication Date:: 2025-06-24
Publisher:: GRIN Verlag
Languages:: Original: German
ISBN10:: 3389139397
ISBN13:: 9783389139394
Weight:: 45 g
Height:: 148 cm
Width:: 210 cm
Thickness:: 2 cm

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