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Marketing des services
Marketing des services
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Description
Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des services :
- les différents aspects et les spécificités du marketing des services ;
- les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ;
- l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ;
Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information.
Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
2
Number of Pages:
122
Release Date:
2009-09-09
Publication Date:
2009-09-09
Publisher:
DUNOD
Languages:
Published:
French,
Original:
French
ISBN10:
2100533193
Weight:
112 g
Height:
180 cm
Width:
110 cm
Condition
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