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Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing

By Annette Pattloch

Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing Law

Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing

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Description
Dienstleistungen sind intangibel, ihre Qualit?t kann - wenn ?berhaupt! - erst nach dem Kauf bewertet werden. Die besondere Herausforderung aus Marketingsicht ist es nun, den Kunden von der Qualit?t der eigenen Leistung zu ?berzeugen, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine f?r beide Seiten profitable Beziehung herzustellen. Auch ist die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess eine Besonderheit des Dienstleistungsmarketings. Wie k?nnen Unternehmen erfolgreich ihre Kunden einbeziehen? Welche Dienstleistungen k?nnen ein tangibles Produkt erg?nzen, bzw. sind kaufentscheidend? Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter bei der Dienstleistungserstellung? Und welche Erwartungen haben Unternehmen an die Kunden? Dies sind einige ausgew?hlte Fragen, die Dienstleistungsanbieter bewegen und die in diesem Buch in Form von Fallstudien realer Unternehmen thematisiert werden. Es werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie z.B. Brauereien, Handel, Unternehmensberatungen, Hotels, M?bel und Industriemaschinen bis hin zu einem Fu?ballverein dargestellt, ihre Problemstellungen typisch beschrieben und Handlungsoptionen aufgezeigt. Dieses Buch wendet sich an alle, die gezielt durch Praxisbeispiele Dienstleistungsmarketing lernen wollen!
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
186
Publication Date:
2009-07-22
Publisher:
Uni - Edition GmbH
Languages:
Original: German
ISBN10:
3937151869
ISBN13:
9783937151861
Weight:
262 g
Height:
154 cm
Width:
216 cm
Thickness:
15 cm
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