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Raus mit der Sprache!

By Anna Laven

Raus mit der Sprache! Medicine

Raus mit der Sprache!

By Anna Laven

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Description
In der Apotheke sind eine professionelle Gesprächsführung und die patientenzentrierte Kommunikation unerlässlich. Soweit die Theorie - in der Praxis nehmen Apothekerinnen, Apotheker und PTA häufig wahr, dass ihre fachliche Beratung nicht immer angenommen wird. Im ungünstigsten Fall zeigen sich die Kunden verärgert und ignorieren die vorgeschlagenen Lösungen. Das verursacht Stress und bringt niemanden weiter. ¿ Mit einer klaren Gesprächsstruktur und den richtigen Kommunikationstechniken können solche Situationen vermieden werden. Sie helfen, das Gespräch zu strukturieren, Ambivalenzen aufzulösen und eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. ¿ Im vorliegenden Buch werden drei bewährte Kommunikationstechniken zunächst verständlich erläutert und anschließend an 21 Beratungsgesprächen veranschaulicht. Die Dialoge orientieren sich an echten Fällen.¿ ¿ Mit dem Erlernen der vorgestellten Techniken gelingt es, die Arzneimitteltherapiesicherheit, die Adhärenz sowie die Kundenbindung zu verbessern. Das führt zu mehr Zufriedenheit bei allen Beteiligten und stärkt die Freude am Beruf.¿ ¿ Dr. Anna Laven¿ist Apothekerin. Sie leitet das Fortbildungsunternehmen Pharmabrain, arbeitet in einer öffentlichen Apotheke in Berlin und lehrt im Fach Klinische Pharmazie an der Universität Münster sowie im Arzneimitteltherapiesicherheits-Studiengang der Universitäten Bonn, Heidelberg und Tübingen. In diesem Studiengang beschäftigt sie sich insbesondere mit den Themen Kommunikation und Patientenverhalten.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
188
Release Date:
2025-03-20
Publication Date:
2025-03-20
Publisher:
Govi Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3774118396
ISBN13:
9783774118393
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
409 g
Height:
174 cm
Width:
237 cm
Thickness:
12 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzNzc0MTE4Mzkz
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