Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen

Name: Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen
Brand: Examicus Verlag
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By Anja Leonhardt

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Description

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 1.5, Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg; ehem. Fachhochschule Ludwigsburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer häufiger findet man Zeitungsartikel über Bürgerbefragungen, Bürgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Städte und Gemeinden führen Bürgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit längerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Bürgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind für eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. Bürgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualitätsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von Bürgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchführung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.

Product details

Binding:

Paperback

Edition:

2

Number of Pages:

116

Release Date:

2012-11-23

Publication Date:

2012-11-23

Publisher:

Examicus Verlag

Languages:

Original: German

ISBN10:

3867466106

ISBN13:

9783867466103

GPSR Manufacturer Reference:

[email protected]

Weight:

180 g

Height:

148 cm

Width:

210 cm

Thickness:

9 cm

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