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Electronic Customer Care

By Andreas Muther

Electronic Customer Care Law

Electronic Customer Care

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Description
Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
Product details
Edition:
3
Number of Pages:
172
Release Date:
2001-04-10
Publication Date:
2001-04-10
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540413324
ISBN13:
9783540413325
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
430 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
16 cm
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