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Überzeugend und erfolgreich am Telefon
By Andrea Hößl
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Description
Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gespr?chspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubw?rdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gespr?chspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel v?llig unbewusst.
Bei einem Telefongespr?ch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Pr?sentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das pers?nliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gef?hl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der gesch?ftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
160
Publication Date:
2015-03-12
Publisher:
Beck C. H.
Languages:
Original:
German
ISBN10:
3406677762
ISBN13:
9783406677762
Weight:
125 g
Height:
104 cm
Width:
160 cm
Thickness:
15 cm
Condition
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Very good
Almost no signs of wear. Book pages have no markings, accessories are intact and all other media are in good condition.
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