Jak pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem zwi¿zanym z prac¿

Name: Jak pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem zwi¿zanym z prac¿
Brand: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Andisiwe Mazibuko

0 - Default Title

Description

Istnieje wiele innych sposobów, w jakie pracownicy call center radz¿ sobie ze stresem w pracy. Badania Houlihana (2000:230) dostarczaj¿ wielu dowodów na to, ¿e pracownicy stosuj¿ okre¿lone procedury, wykorzystuj¿c w¿asne strategie, w tym odcinanie trudnych klientów, wstrzymywanie obs¿ugi skomplikowanych i niech¿tnych do wspó¿pracy rozmówców oraz szereg strategii unikania rozmów. Takie dziäania maj¿ na celu osi¿gni¿cie celów i zminimalizowanie osobistej frustracji i znudzenia. Badania Hauptefleischa (2006) wskazuj¿, ¿e to w¿änie niesprawiedliwe relacje powoduj¿ brak zainteresowania agentów call center swoj¿ prac¿. Nie wydaje si¿, aby agenci od pocz¿tku tak podchodzili do swojej pracy, raczej kultura call center ksztätuje ich w ten sposób. Literatura wskazuje, ¿e call center staraj¿ si¿ minimalizowä te problemy, wprowadzaj¿c szereg inicjatyw, takich jak "dopasowanie osoby do stanowiska" (Houlihan, 2000). Ponadto poszukuj¿ oni inicjatyw opartych na pracy zespo¿owej i socjalizacji. Houlihan (2000: 231) twierdzi, ¿e "podstawowymi kryteriami wyboru pracowników call center s¿ umiej¿tno¿ci behawioralne, cechy osobowo¿ci oraz konkretne umiej¿tno¿ci, takie jak maniery telefoniczne i umiej¿tno¿¿ pracy w zespole".

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 116
Release Date:: 2025-10-24
Publication Date:: 2025-10-24
Publisher:: Wydawnictwo Nasza Wiedza
Languages:: Original: Polish
ISBN10:: 6209142893
ISBN13:: 9786209142895
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 191 g
Height:: 15 cm
Width:: 22 cm
Thickness:: 0.7 cm

Buy on Amazon

Currently sold out

Add to Wishlist