Servicio al cliente en el supermercado Uchumi de Kenia, 1999-2006

Name: Servicio al cliente en el supermercado Uchumi de Kenia, 1999-2006
Brand: Ediciones Nuestro Conocimiento
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Atieno Amadi

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Description

Este estudio de caso utiliza el marco de análisis del sistema empresarial (una adaptación del análisis centrado en el trabajo de Alter, 1999) para examinar los factores que posiblemente contribuyeron al colapso de una gigantesca cadena de supermercados en Kenia, el supermercado Uchumi. En su análisis final, el estudio llega a la conclusión de que, cuando una empresa quiebra, a menudo se debe a varias razones diferentes y no a una sola causa, pero que el servicio al cliente suele ser un factor importante. Uchumi constituye un caso de estudio especialmente interesante debido a su larga trayectoria de éxito en el ámbito económico regional. Entre las lecciones aprendidas, el estudio de caso transmite el mensaje de que no hay impunidad en el juego de la gestión empresarial, donde incluso los gigantes pueden caer ante las nuevas vulnerabilidades provocadas por la competencia de organizaciones más jóvenes, más inteligentes y más familiarizadas con las nuevas tecnologías de la información. Se postula que una organización debe adaptarse continuamente a los cambios que se producen en su interior y en su entorno, lo que permite reducir el fracaso. Por lógica inversa, cuando una organización no identifica sus sistemas de trabajo, como el servicio al cliente, es poco probable que esté preparada para afrontar los problemas de forma adecuada y satisfactoria cuando estos se producen.

Product details

Binding:: Paperback
Number of Pages:: 76
Release Date:: 2026-02-20
Publication Date:: 2026-02-20
Publisher:: Ediciones Nuestro Conocimiento
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 6209607713
ISBN13:: 9786209607714
Weight:: 131 g
Height:: 150 cm
Width:: 220 cm
Thickness:: 5 cm

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