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Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio

By Gerardo Álvarez Rodríguez

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio Tiptoi & Games

Comunicación empresarial y atención al cliente, grado medio

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Description
Descripci?n Teor?a explicada de manera clara y sencilla con ayuda de m?ltiples esquemas, tablas, etc. La teor?a se refuerza con ejercicios que tienen aplicaci?n en la pr?ctica real de la profesi?n, casos pr?cticos y actividades actualizados para acercar al alumno a la pr?ctica laboral real. Inclusi?n de casos resueltos que facilitan ejemplos reales Cada unidad se complementa en los ladillos con informaci?n adicional para entender la teor?a: vocabulario, Sab?as qu?, referencias a p?ginas WEB, etc. Al final de cada unidad se reserva un espacio para reforzar las normas b?sicas de ortograf?a y asegurar una correcta escritura de cartas comerciales y documentos empresariales. Unidades de competencia: -UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas -UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e inform?tico Disponibilidad del libro en formato digital. Tabla de Contenidos 1.La empresa y el entorno 2.Comunicaci?n empresarial 3.La comunicaci?n oral 4.La comunicaci?n escrita 5.Servicio de correos, circulaci?n interna y paqueter?a 6.La recepci?n, env?o y registro de la correspondencia y su clasificai?n 7.Archivo de la informaci?n 8.Archivo de la informaci?n en soporte inform?tico 9.Reconocimiento de las necesidades de los clientes 10.Atenci?n de consultas, quejas y reclamaciones I 11.Aplicaci?n de procedimientos de calidad en la atenci?n al cliente 12.Potenciaci?n de la imagen de la empresa Anexo I: Abreviaturas Anexo II: Cartas comerciales y documentos administrativos Anexo II: Informaci?n y documentos de inter?s Anexo IV: El curr?culum Suplementos Comunicaci?n Empresarial y Atenci?n al Cliente. Grado Medio. Solucionario ISBN: 8448169573 Autores: Cadi?anos Comunicaci?n Empresarial y Atenci?n al Cliente. Grado Medio. CD Alumno ISBN: 0009414428 Autores: Cadi?anos Comunicaci?n Empresarial y Atenci?n al Cliente. Grado Medio. CD del profesor ISBN: 0009414436 Autores: Cadi?anos DIG-Comunicacion,archivos de la informacion ISBN: 8448172213 Autores: Cadi?anos
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
320
Release Date:
2010-04-15
Publication Date:
2010-04-30
Publisher:
McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
Languages:
Original: Spanish
ISBN10:
8448169565
ISBN13:
9788448169565
Weight:
1019 g
Height:
230 cm
Width:
290 cm
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