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Cliente, Eu Nao Vivo Sem Voce

By Sergio Almeida

Cliente, Eu Nao Vivo Sem Voce

By Sergio Almeida

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Description
As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para "Cliente, não vivo sem você", livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller "Cliente Nunca Mais". Dividido em seis capítulos, "Cliente, eu não vivo sem você" analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
22
Publication Date:
1995
Publisher:
CASA DA QUALIDADE
ISBN10:
8585651156
ISBN13:
9788585651152
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