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Beschwerdemanagement in der Hotellerie

By Alexander Pook

Beschwerdemanagement in der Hotellerie Law

Beschwerdemanagement in der Hotellerie

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Description
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von ¿Quali­tät¿ und ¿Quali­täts­management¿ gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau­schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter­neh­men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise ¿Der Kunde ist König¿ verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage­ment einen Schritt zum Erfolg sehen.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
148
Release Date:
2012-03-27
Publication Date:
2012-03-27
Publisher:
AV Akademikerverlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3639395255
ISBN13:
9783639395259
Weight:
238 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
10 cm
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