Kundenzufriedenheit klipp & klar (WiWi klipp & klar)

Name: Kundenzufriedenheit klipp & klar (WiWi klipp & klar)
Brand: Springer Gabler
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (1 reviews)

By Alexander Magerhans

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Description

Zukünftig werden nur diejenigen Unternehmen überleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und Bekanntenkreis über das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger. Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausführlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zunächst wird aufgezeigt, warum es für Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschließend wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begründen lässt. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand einesProjektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erläutert. Die Diskussion ausgewählter Managementansätze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit runden die Darstellung ab. Mit einem Ausblick auf die Zukunft des Kundenmanagements schließen die Autoren ihre Diskussion ab.
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Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 208
Release Date:: 2023-07-14
Publication Date:: 2023-07-14
Publisher:: Springer Gabler
Languages:: Published: German, Original: German
ISBN10:: 3658384956
GPSR Manufacturer Reference:: [email protected]
Weight:: 367 g
Height:: 25.4 cm
Width:: 17.8 cm
Thickness:: 1.1 cm

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