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CRM : Les clés de la réussite
By Pierre Alard
Mettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable
Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec:
- une analyse solide des conditions de succès,
- un plan d'action opérationnel,
- des exemples concrets.
Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.
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