El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales

Name: El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
Brand: Profit Editorial
SKU: 9788415330776-V
Price: 1.63 EUR
Availability: InStock
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By García Ungil, Cristina . . . [et al.

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Description

Encuadernación: Rústica.Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales.Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.Muestra todas las posibilidades que existen hoy en día sobre la forma de comunicar en los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. El consumidor actual tiene un rol mucho más activo, ahora es protagonista absoluto, decide qué quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere, y se tiene que atender a sus necesidades. El social center tiene que ser la referencia y el punto de encuentro de cualquier usuario de la red con su empresa.

Product details

Binding:: Paperback
Edition:: 1
Number of Pages:: 160
Release Date:: 2013-03-12
Publication Date:: 2013-03-31
Publisher:: Profit Editorial
Languages:: Original: Spanish
ISBN10:: 8415330774
ISBN13:: 9788415330776
Weight:: 307 g
Height:: 160 cm
Width:: 230 cm

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